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05.01.2006
Les offres ADSL
Vous voulez passer à l'ADSL ou changer de fournisseur d'accès, mais vous hésitez entre les différents FAI... Voici un site INDEPENDANT qui effectue un comparatif qualité de service / tarifs de toutes les offres disponnibles sur notre territoire, il vous permet en plus de tester votre ligne (ce qui n'est pas négligeable lol) :
Je me permets aussi de vous mettre un petit sondage, je sais je suis curieux mais pour savoir chez quel FAI vous êtes (si vous avez des remarques à faire, n'hésitez pas dans les commentaires) :
16:43 Publié dans Connexions internet | Lien permanent | Commentaires (6) | Envoyer cette note
Commentaires
ne prenez pas alice, les factures ne sont pas claires et j'ai eu du mal à résilier mn abonnement :s
Ecrit par : Thomas | 05.01.2007
Comme vous le savez, j’ai travaillé chez Wanadoo, par moments, je me demandais pourquoi on avait des clients furieux au bout du fil… je viens de comprendre pourquoi…
Jeudi ma livebox se déconnecte sans cesse, lors d’une connexion stable je regarde tout de suite s’il a des pannes annoncées sur le réseau sur la page d’accueil de Wanadoo, pour eux tout est clair et tout fonctionne à merveille (sachant que ce rapport date du 7 sur la page, donc de la veille), bon ce n’est pas grave, je me dis que c’est passager et que ça ne durera pas… Vers 20 h ma mère appelle sur mon portable et me demande où je suis car ça fait 2 heures qu’elle essaie de me joindre sur le fixe et que je ne réponds pas… et là en effet, je remarque que je n’ai plus de tonalité, c’est peut être pour ça que l’ADSL saute sans arrêt… J’appelle tout de suite le 10-13 (soit le service des pannes de ligne fixe chez France Telecom) pour leur signaler l’incident, le ton de la voix de la femme que j’ai eu au bout du fil ne me rassure pas du tout, visiblement, il y’a une grosse merde au niveau du central mais elle insiste en disant que je serais réparé sous 48 h ouvrées maximum (si je compte bien, on est jeudi donc pas avant lundi soir ;) et en plus le numéro est gratuit… d’une ligne fixe FT, mais bien sûr pourquoi appeler ce numéro de son fixe s’il fonctionne… des fois la logique…). Enfin bon, ce n’est pas grave, en plus ce weekend end, je vais chez môman donc je me servirais de son ADSL, en attendant entre deux coupures je peux profiter un peu du net…
Le vendredi en plein après-midi mon fixe sonne, je me dis chouette, ils ont réparé et rapidement en plus… sauf que oui, il fonctionne mais plus de synchro ADSL, je rappelle donc le 10-13 et là le gars me répond « ah mais oui mais l’ADSL ce n’est pas nous, il faut faire le 39-00 » (super numéro à 0.34 € la minute mais le temps d’attente est gratuit, si on appelle d’une ligne fixe France Telecom… putain je vais avoir une super facture de portable moi… je suis chez Orange donc France Telecom mais non, on paie quand même, même l’attente…). Après 10 mn, une personne à peine audible me dit que pour l’instant le 10-13 travaille sur ma ligne, donc il faudra rappeler après… Bon allez zen, on reporte tout ça à lundi et on passe un weekend end tranquille, tartes aux pommes et tartes aux prunes chez môman (oui elle me gave chaque fois qu’elle me voit… c’est ça les mômans). Las arrivé chez maman, (150 km plus loin), pas de synchro de la livebox non plus… donc j’appelle la hotline Wanadoo, 39-00 tps d’attente machin tout ça… là une personne, que j’entends à peine aussi, me réponds et à l’accent je me suis souvenu… merde on est en weekend end, je suis tombé sur le centre de Rabat… je n’ai rien contre eux… si ce n’est que je connais leur taux de réussite et leurs performances techniques… on se retapait tous leurs clients et leurs bourdes le lundi matin… Donc je prends mon temps, je lui explique que je bossais chez Wanadoo, que déjà fait toute la FAQ (ils ont un script de procédures à suivre) et qu’il faut juste qu’elle me dise si le DSLAM est en rade… première erreur, du coup elle me met en attente, pendant 5mn… (normalement on ne doit pas mettre un client en attente plus d’une fois par appel et toujours moins d’une minute), elle revient et me demande combien j’ai de prises téléphoniques et si mes filtres sont bien installés… je lui explique qu’ils sont neufs (je me suis pas lancé à lui expliquer que l’installation était filtré à partir de la réglette et de la prise test… et que donc peu importe le nombre de prises, en plus j’avais fait un test de neutre à partir de la prise test… ou je n’avais pas eu de synchro), je lui indique qd même que j’ai fait un test de neutre et que ça ne marche pas… test de neutre ? Paf elle me remet en attente… 5 mn encore… et revient en me disant qu’elle va faire une demande pour envoyer un technicien, me demande mes coordonnées et tout et tout…, je lui demande une nouvelle fois de regarder le DSLAM, elle me remet en attente (putain bordel tu ne sais pas que ça énerve le client…), elle me dit non tout va bien sur le DSLAM…
10 mn plus tard, elle me rappelle, elle me demande si l’ADSL coupe et revient ou s’il n’y a plus rien du tout, je lui réponds et elle me souhaite une bonne journée…
Aujourd’hui, lundi, je rentre à Lille, où miracle tout fonctionne à merveille hihihi trop cool… Sauf que dans l’aprèm je reçois un appel de la personne que j’ai eu pr môman, elle me dit qu’elle a fait un test DSLAM, et que tout fonctionne bien (il me semble que c’est ce que je lui avais demandé de faire le samedi…) et que donc elle ne va pas envoyer de technicien, il faut donc appeler le 10-13 pour leur demander de vérifier la ligne analogique… Je transmets l’info à maman qui les appelle et à qui on répond, mais madame c’est un problème de Wanadoo, vous devez les appeler au 39-00, ils n’ont pas à vous renvoyer vers nous…
Je crois que je vais le faire moi-même en interne en appelant les anciens collègues parce que sinon maman, elle va péter un câble…
Ecrit par : Calimero | 12.03.2007
Je me retrouve completement j'ai eu le meme probleme a la meme période
avec lle passage du tech en plus qui a mis un mega bordel chez moi en prime
Ecrit par : Tom | 16.03.2007
France Telecom vient de m'envoyer un questionnaire de satisfaction, voici ma réponse :
Et bien ma ligne est rétablie, l'ADSL aussi, mais au lieu d'être en 18 mégas comme il m'est facturé chaque mois, je suis en 8 mégas (et encore je tourne plutôt entre 3 et 6 mégas, test effectué avec dsltest).
Pour le conseiller, je suis ravi... j'ai dû lui expliquer les procédures à suivre... n'étant plus employé chez France Telecom depuis 2 ans, je trouve aberrant de devoir expliquer en détails, sans employer de termes techniques parce que sinon il ne comprend pas, la procédure à suivre et la nature de la panne au téléconseiller... Je comprends désormais l'extrême mécontentement de certains clients...
En passant, ma mère connait actuellement, elle aussi des pbs de connexion chez Wanadoo, un technicien s'est déplacé... j'ai trouvé fort amusant qu'elle soit obligé de m'appeler pour expliquer au technicien, qui a eu la joyeuse idée de changer sa livebox, comment on installait une connexion en wifi (ceci dit le changement de livebox n'a absolument pas réglé son problème, elle est toujours en panne...).
J'avoue je suis très tenté par l'offre de Neuf Telecom en ce moment, moins chère et qui propose de racheter les pénalités de résiliation, pour une connexion qui marche à moitié autant la payer moins chère non ?
Ecrit par : Calimero | 24.03.2007
Je suis d'accord avec toi jérome, moi j'ai l'impression d'avoir signer avec le maroc quand j'ai ceux qui repondent au téléphone jtomber jamais sur quelqu'un qui comprend le français, puis en plu sson vraiment cons, connaisse rien au net mais son la pour t'aider, super ferais mieux de s'acheter des neuronnes à carrefour !
Ecrit par : Yoland | 20.05.2007
comparatif des offres adsl vraiment sympa
Ecrit par : steph | 27.05.2007
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